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出張で北海道へ行った際、旭川へ移動するのに高速バスを利用した。高齢者と子供はバスの前に乗りたがる傾向があるが、私も例に漏れず一番前の席を陣取った。北海道は既に雪に埋もれており、その日も吹雪で雪が降り続いていた。しかしそこは関東とは違い、一番前に座っていたから分かるが、吹雪の中をバスは90㎞～95㎞の速度を保って走っていた。雪に慣れていない私たちからするとかなりのスピードだと思うが、しっかりスピードを出しながらも無謀な運転だと感じることはなく、なんと素晴らしいことかほぼ定刻に旭川へ到着したのだ。あの吹雪の中であっても「時間を守る」ということに運転手さんの執念を感じた一件だった。新幹線も折り返し列車の清掃も、素晴らしい。座席数が100程ある1車両に対して2人が付き、10分もかからずに終わらせて次のお客を迎える。定刻を守る事、素早い列車清掃に関して、日本が世界に誇れるものの一つではないだろうか。我々の仕事を振り返ると、お客さんとの時間を守る、納期を守ることを継続して初めて、信頼を勝ち取れるものではないかと感じている。