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私の担当するお客様で、とても雰囲気が良いと感じる会社がある。その会社のリモート会議は大体30分ほどの短時間集中型で、社員の方はいつもにこやかに参加している。それは会議の場だけでなく、社内の様子を見ても同様だった。他社の会議では、せっかく意見が出ても「それは何か意味があるの？」など否定的な意見が出て殺伐とするケースもあるが、そのお客様はそんな空気になることがなく、活発に意見が交わされている印象だ。打合せの時に観察していると、主催者である部門長の方が定刻よりも少し前から待っており、ミーティングルームに入ってくるメンバ一人ひとりに「出張お疲れ様。そっちの天気はどうですか？」「この前はありがとうございました」などと軽快に声掛けをしており、それがいつも必ず行われているということに気付いた。これは、良い雰囲気を作ることで、意識的に参加者の「心理的安全性」を高めているのだと思う。「心理的安全性」とはGoogleの「プロジェクトアリストテレス」という生産性向上のための研究結果として、チームや組織の生産性を上げるためには非常に重要と言われている。これが確保できると、パフォーマンス向上や、新しいアイデアの創出、ストレス低減につながるそうだ。私も社内メンバやお客様との打合せで、相手に安心して話してもらえる場を作り、短時間でも活発な議論ができるようにしていきたい。