先日ある業者にメンテナンスの依頼をしたが、訪問日当日に担当者の都合で急遽キャンセルとなった。体調不良など仕方の無いこともあるが、私が契約したのはその担当者ではなく、会社なのだ。会社側がどれだけお客様をバックアップ出来るかどうかは会社としての信用問題に当たる。私もお客様のシステムの保守業務を担当しており、自分の体調不良等で「出来なかった」ではお客様からの信頼は勝ち取れないことを承知している。一担当者の都合で会社の信頼度が下がらないように仕事の整理を常に心がけることが大切だ。そしてお客様からの信頼こそが、今後の事業継続へと繋がっていくのではないだろうか。