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先日家族で「サンリオピューロランド」へ行った際にとても嬉しい出来事があった。子供が小さいので乗り物などは乗らず「キャラクターグリーティング」というキャラクターと写真を撮りハイタッチができるという体験をメインの目的としていた。予約した時間に列に並ぶのだが、それでも待ち時間が長く子供が楽しめているか心配していたところ、あと2組となった時に、列から少し見えるグリーティグスペースを覗いていた我が子を見つけたキャラクターが、近づいて来てくれた。それまで並んでいる様子を後ろから見ていたが、そういうことをしている様子はなかったので、嬉しいサプライズにとても驚いた。長い時間を頑張って待っていた我が子に「もう少しだよ」とエールを送ってもらえたような気分になると共に、目の前の子供だけでなく並んでいる子供たちにも目を配っていることに感心した。その後、順番が回ってきたときにも、子供が一生懸命キャラクターに向かって話している時はしゃがんで目線を合わせてくれたり、スムーズに写真が撮れずもたついてしまっても急かさずしっかり子供に向き合ってくれるなど、とても素晴らしい満足のいく対応であった。恐らく一組にかける時間は決まっているのだと思うが、その時間の中でゲストに合わせた対応だけでなく+αの対応がとても印象に残った。私たちの仕事でも、+αの仕事ができればお客様からの印象が良くなったり、ミスを減らせることができると思う。業種や分野は異なっても、良いと感じたところは自分の仕事でも積極的に取り入れていきたい。