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3分間スピーチ

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会社の看板を背負う

G・O執行役員(♂)

家族共々酷い花粉症に悩まされている為、乾燥機を充実させたいと思い、乾燥機能付きの洗濯機を購入をすることにした。ネット情報により、ある程度目星をつけていた2台の洗濯機のうち、どちらを購入するか決めるため3件の家電量販店を回った。1件目の店舗では私にとって第2希望であった方を「値引きもできるので」と薦められた。2件目ではかなり横柄な態度で両方の金額だけを伝えられ、値引きも出来ないと言われた為すぐに店を出た。最後の店舗では、私たちがどのような使い方をしていく予定なのか等のニーズを聞き出してくれた上で「乾燥機の性能が良いのは絶対にこちらです」と言って薦めてくれた。実は、この販売員はこの家電量販店の社員等ではなく、家電メーカーの社員で、しかもお薦めしてくれた洗濯機のライバルメーカーの社員とのことであった。もちろんそこで購入を決めた私は、今後ともこの家電量販店及び販売員のメーカーに良い印象を持ち続けることになるだろう。逆に2件目の家電量販店で買い物をする気にはならないだろう。たった1人の社員の対応がその会社全体の印象を作ってしまった例である。TWSの社員も多くのお客様先で仕事をしている。TWSは素晴らしい、と思っていただけるように皆も会社の看板を背負っているという意識を持って頑張っていただきたい。